Política de reembolso
# Política de devoluciones y reembolsos
En Futvex, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.
## 1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un reembolso.
Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos aceptar tu solicitud, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
## 2. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para iniciar una solicitud, debes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del siguiente correo electrónico:
futvex.sa@gmail.com
En el mensaje, te recomendamos incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo utilizado al realizar la compra.
- Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
- Fotografías del producto, si ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos que debes seguir.
Importante: No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
## 3. Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá encontrarse, siempre que sea posible, en su estado original, sin usar y con su embalaje original.
Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la legislación aplicable, especialmente en caso de productos defectuosos, dañados o que no se correspondan con el pedido realizado.
## 4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros a través de futvex.sa@gmail.com.
Indica tu número de pedido, explica el problema y adjunta fotografías cuando sea posible. Revisaremos el caso y te informaremos de las opciones disponibles para resolverlo conforme a la legislación aplicable.
## 5. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te informaremos sobre el procedimiento y los plazos correspondientes.
Cuando proceda un reembolso, se realizará, por regla general, a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método legalmente válido.
Los plazos para que el importe aparezca en tu cuenta pueden variar según tu entidad bancaria o proveedor de pago.
## 6. Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de esta y de la legislación aplicable.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido, los gastos y las soluciones aplicables se gestionarán conforme a la normativa vigente.
En caso de desistimiento por motivos personales, se informará al cliente de los gastos de devolución que, cuando legalmente corresponda, deba asumir.
## 7. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, puedes disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
La política comercial de Futvex amplía este plazo a 30 días naturales desde la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
## 8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
Tienda: Futvex
Correo electrónico: futvex.sa@gmail.com
En Futvex, nos comprometemos a atender tus solicitudes y a buscar soluciones de acuerdo con nuestra política y la legislación aplicable.
Última actualización: 17 de octubre de 2026.