Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 17 de octubre de 2026
En Futvex, trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y dentro de los plazos previstos. A continuación, te explicamos cómo gestionamos la preparación y el envío de tus compras.
## 1. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo, verificamos los detalles del pedido y preparamos los productos para su envío.
Ten en cuenta que los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos, salvo que se indique lo contrario.
## 2. Plazos de entrega
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del destino.
Los plazos pueden variar en función de la ubicación del destinatario, la empresa de transporte, los procedimientos aduaneros cuando correspondan y otras circunstancias logísticas.
Los plazos indicados son estimaciones y no incluyen necesariamente el tiempo de preparación del pedido.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación de la compra hasta la recepción del producto es de aproximadamente 6 a 18 días hábiles.
## 3. Seguimiento del pedido
Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrás utilizarla para consultar el estado y el progreso de tu envío.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o necesitas ayuda para localizarlo, puedes contactar con nuestro equipo a través de:
Correo electrónico: futvex.sa@gmail.com
Te recomendamos incluir tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.
## 4. Posibles retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- Incidencias logísticas o retrasos de la empresa de transporte.
- Periodos de alta demanda comercial.
- Festivos y periodos vacacionales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Controles aduaneros o trámites adicionales, cuando correspondan.
- Otras circunstancias ajenas a nuestra gestión directa.
Si se produce un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar información sobre el estado de tu pedido.
Los retrasos no limitarán los derechos que te reconozca la legislación aplicable en materia de entrega de bienes.
## 5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si necesitas corregir la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en futvex.sa@gmail.com.
Podremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y que la modificación sea viable.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
## 6. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Cualquier cargo adicional que corresponda deberá comunicarse al cliente antes de finalizar la compra, conforme a la legislación aplicable.
## 7. Pedidos no entregados o incidencias
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, ponte en contacto con nosotros a través de futvex.sa@gmail.com.
Nuestro equipo revisará la información disponible y te ayudará a gestionar la incidencia.
Si un pedido se pierde o no se entrega, resolveremos la situación de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.
## 8. Contacto
Si tienes alguna duda sobre los envíos, los plazos de entrega o el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Tienda: Futvex
Correo electrónico: futvex.sa@gmail.com
Gracias por confiar en Futvex. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, cómoda y satisfactoria.